Selfcare Mobile 1.0
Entre enero y marzo de 2013, junto a las áreas de Atención Clientes y de Tecnología, se realizó una consultoría de negocio cuyo objetivo era identificar qué autoatenciones se podían llevar al celular, sobre la base de los descubrimientos logrados a través de herramientas como mapa de empatía, design thinking, personas y business model canvas.
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